Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, chyba że dla danego Produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.
Czas odpowiedzialności Sprzedawcy
2 lata
Dotyczy odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z Umową.
W odniesieniu do przedsiębiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Dane do reklamacji
Homly Patrycja Wójcik
ul. Zachodnia 4
42-400 Zawiercie
NIP: 6492341536
REGON: 545376192
tel.: 723 365 458
e-mail: sklep@homlystore.pl
- Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu Sklepu.
- Reklamację możesz złożyć w szczególności:
- a) drogą elektroniczną na adres: sklep@homlystore.pl;
- b) pisemnie na adres:
Homly Patrycja Wójcik
ul. Zachodnia 4
42-400 Zawiercie
NIP: 6492341536
REGON: 545376192
- W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać w szczególności:
- imię i nazwisko;
- numer Zamówienia;
- dane kontaktowe;
- nazwę reklamowanego Produktu;
- opis stwierdzonego braku zgodności;
- żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego udostępnionego przez HomlyStore nie jest obowiązkowe.
Brak paragonu lub faktury nie pozbawia prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
- Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
- a) naprawy Produktu
- b) wymiany Produktu.
- Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy albo naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
- Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową w ten sposób.
- Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności Produktu z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa – odstąpić od Umowy, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
- Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową;
- brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
- brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wyraźnie wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
- Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
- Konsument nie ponosi kosztów związanych z naprawą lub wymianą Produktu niezgodnego z Umową.
W szczególności koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów wymaganych do naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
- W przypadku reklamacji dotyczącej naprawy lub wymiany Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
W przypadku Produktów wielkogabarytowych sposób odbioru lub transportu reklamowanego Produktu zostanie uzgodniony z Klientem po zgłoszeniu reklamacji.
Nie należy wysyłać Produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego przekazania ze Sprzedawcą, jeżeli ze względu na jego rozmiar, wagę lub charakter wymagany jest transport specjalistyczny.
- Jeżeli w wyniku reklamacji Konsument skutecznie odstąpi od Umowy z powodu braku zgodności Produktu z Umową, zwrot Produktu następuje na koszt Sprzedawcy.
- Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja producenta, dystrybutora lub innego gwaranta, Konsument może również skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z braku zgodności Produktu z Umową.
- Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan jej opakowania oraz Produktu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki sporządzenie protokołu szkody lub zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi może ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Brak protokołu szkody lub brak zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
- Powyższe zasady stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsument może w szczególności:
- zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
- skorzystać z postępowania przed właściwym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
- skorzystać z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz właściwych podmiotów dostępne są na stronie:
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu HomlyStore.